新年新氣象，新的一年，我們有了新的目標和任務。毋庸置疑，服務客戶將成為2019年乃至今后2-3年的工作主題。虛心向華為公司學習，踐行“以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，把服務落實到行動上，讓服務形成競爭力，也將成為我們每一個普陽人的工作重心。那么如何服務客戶？如何提高客戶的滿意度和忠誠度？則需要我們每一個人用心去做、去計劃。目前各廠、各部門籌劃建立服務體系，制訂服務手冊，也正是基于此。
對于如何服務客戶，筆者認為應做好以下幾點：
第一，提高個人業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)。古語云:“修身齊家治國平天下”，可見凡事應以“修身”為基。這里的“修身”指的是人品，做事先做人，謀事品為先。只有懷著一顆仁愛正直的心，才能忠于企業(yè)，才能急客戶之所急，想客戶之所想，才能立足崗位，盡職盡責，做好服務。
第二，懂得高效的溝通。有人說：“一般的溝通，70％是情緒，30％是內容。”所謂高效的溝通，就是摒棄無益于事的情緒，專注于事務和服務本身。這樣的溝通能夠讓我們的工作事半功倍。同樣的，工作中要想更好地服務客戶，需要勤于客戶溝通，深入了解客戶的各種需求，一人一檔案，一事一方案，根據(jù)客戶需求制定相應的服務策略。天下無難事，只怕有心人，只要我們用心去做，就一定會有收獲。
第三，真正好的服務是合作共贏，是成就彼此。無論生活還是工作中，都會在有意無意中形成分工與合作，尤其是在工作中，分工是需要，合作是必要。有道是：眾人劃槳開大船。服務從本質上講，就是一種潤物無聲的高層次合作。當我們?yōu)橄乱坏拦ば蛱峁└哔|量的服務時；當我們用自己的真誠服務打動客戶，從而為公司創(chuàng)造效益時；也正是實現(xiàn)自我價值的時刻。隨著“阿米巴”經(jīng)營的深入實施，“賽馬機制”的全面展開，與各部門做好合作，為對方真誠服務，彼此幫助，成就彼此，從每個生產(chǎn)單位，每個部門，再到我們每個普陽人，只要始終秉持“利他共贏”的工作態(tài)度，何愁做不好業(yè)績？
第四，循環(huán)改善，不斷提高。把服務落到實處，去踐行，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且要不斷地從問題中總結出經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善，做到精益求精，讓服務形成一個良性循環(huán)，從而不斷提高我們的服務質量。
在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)進入了“重創(chuàng)新，拼服務”的時代，服務已經(jīng)成為一種不可或缺的“軟實力”，而且這種“軟實力”在市場環(huán)境不好的境遇下，顯得尤為重要。因此，身為普陽人，如何從自身做起，立足崗位，做一個“懂服務，會服務，善服務”的好員工？如何將“服務客戶”這一理念融入到工作的每一個環(huán)節(jié)，讓服務轉化成行動力和執(zhí)行力？這必將成為大家內部競爭的一種不容忽視的實力。
文章最后，筆者想問：各位工友，如何做好客戶服務，你準備怎么做？