| 2019年是普陽的服務(wù)元年，全員上下，都在學(xué)習(xí)服務(wù)，都在講服務(wù)，都在重新認識服務(wù)這個軟實力，讓“以客戶為中心”這一理念深入了每一個普陽人的內(nèi)心。相對于此，2020年將成為讓服務(wù)深入扎根實踐的關(guān)鍵一年，毋庸置疑，今年我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，繼續(xù)深入踐行“為客戶服務(wù)，以客戶為中心”的理念，以過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報社會，回饋客戶。所以服務(wù)客戶，我們不僅要不斷地講，還要不斷地做。
首先，要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，讓服務(wù)入心、入腦。《論語》開篇就講：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？學(xué)習(xí)是一個永不間斷的話題，對服務(wù)的學(xué)習(xí)，也是這樣，要不斷地拓展和深入，要不斷地融合創(chuàng)新，向好的企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)人之長，學(xué)人之強，要深入細節(jié)，決不能只走走形式，聽聽課，走馬觀花的看一下，而是要記在腦里，學(xué)在心里。讓服務(wù)意識、服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為，讓服務(wù)行為成為一種習(xí)慣，并把這種習(xí)慣展現(xiàn)在工作細節(jié)中。
再者，要服務(wù)行為在日常工作中扎根。隨著時代的進步，無論什么行業(yè)都在追求同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格；并且越來越多的人意識到，同樣的質(zhì)量，同樣的價格，到最后比的都是服務(wù)。事實上，想要在市場競爭中脫穎而出，除了講誠信，提質(zhì)量，就是做好服務(wù)。己欲立而立人，己欲達而達人，做人做事，要多為別人著想，想客戶之所想，急客戶之所急，可以是多安裝的一臺飲水機，可以是天寒地凍送上的熱騰騰午餐，可以是舉手之勞代辦的一個收據(jù)，或是疫情期間，送上的一個個暖心的口罩等等，這些都是服務(wù)，都是在用行動踐行服務(wù)。暖心的服務(wù)無關(guān)大小，正所謂“星星之火，可以燎原”，無數(shù)的事實證明，普陽人不僅是在服務(wù)，更是用行動感染了一大批人，爭相效仿，這就是普陽力量；
最后，要讓服務(wù)成為一種企業(yè)文化，有人說：一個企業(yè)經(jīng)營一年靠運氣，十年靠管理，百年靠文化。而服務(wù)是企業(yè)文化中必有不可少的一部分，當你有足夠的耐心、細心去踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念時，一種服務(wù)文化就已經(jīng)在悄然形成。讓服務(wù)文化成為普陽品牌文化中不可缺少的一部分，是我們每一名普陽人的責(zé)任！文末，筆者想說，工作是一場修行，希望我們每一個人都能修成正果。以主人翁的態(tài)度去對待工作，拿出最大的熱情去對待工作中的人和事，那么終有一天，在我們的共同努力下，普陽將成為業(yè)界最閃亮的名片！ |